ChatGPT 앱스토어, 출시 6개월 만에 부진
OpenAI가 출시한 ChatGPT 앱스토어가 예상과 달리 시장에서 부진을 면하지 못하고 있습니다. 출시 6개월 만에 사용자 확보와 수익화에 어려움을 겪으면서 초기의 높은 기대감과 괴리를 보이고 있습니다.
ChatGPT 앱 스토어, 출범 6개월 만에 부진
OpenAI가 지난해 공개한 ChatGPT 내 미니 앱 플랫폼이 기대에 미치지 못하고 있습니다. Spotify와 Booking 같은 대형 기업들이 ChatGPT 내에서 자신의 서비스를 제공할 수 있도록 하려던 이 계획은 Apple의 App Store 출범을 연상시키는 야심 찬 프로젝트였습니다. 그러나 6개월이 지난 지금, 앱 개발사들과의 인터뷰에 따르면 이 이니셔티브는 부진한 출발을 기록하고 있습니다.
현재 300개 이상의 앱 통합이 가능하지만, 이들은 사용자 눈에 잘 띄지 않는 곳에 숨겨져 있습니다. 파트너 기업들이 고객 관계와 결제 시스템을 OpenAI에 넘기기를 꺼리면서 기능이 제한적입니다. 개발자들은 번거로운 앱 승인 절차, 버그가 많은 코딩 시스템, 사용 데이터 부족 등을 지적하고 있습니다.
이러한 부진은 OpenAI의 여러 사업 시도가 성과를 내지 못하고 있다는 더 큰 추세의 일부입니다. 회사는 지난주 동영상 생성 도구인 Sora를 중단하기로 발표했습니다. 올해 말 예상되는 기업공개(IPO)를 앞두고 사업을 정리하려는 움직임으로 보입니다.
Apple과의 경쟁 심화, 생태계 전쟁 예고
ChatGPT 앱 플랫폼은 Apple과의 경쟁을 심화시킬 가능성이 있습니다. Apple은 지난 11월 ‘미니 앱’ 정책을 도입해 슈퍼 앱들이 인앱 구매의 15%를 수수료로 내도록 요구했습니다. OpenAI의 이 움직임은 App Store 밖의 새로운 앱과 서비스 생태계로 소비자를 유도하려는 시도로 해석됩니다.
OpenAI는 Anthropic과 Google 같은 경쟁사들로부터의 압박을 받고 있습니다. 써드파티 통합은 더 많은 사용자를 확보하는 데 핵심적인 역할을 할 것으로 예상됩니다. 또한 OpenAI는 소비자 기기에 자신의 소프트웨어를 통합하려는 장기 목표를 추진 중입니다.
OpenAI는 지난해 Jony Ive의 하드웨어 스타트업을 약 65억 달러에 인수했으며, 현재 그와 협력해 제품군을 개발하고 있습니다. 이는 하드웨어 영역으로의 확장을 시사하는 움직임입니다.
기업들의 미온적 반응, 실질적 효과 의문
StubHub와 Booking 같은 주요 파트너들도 ChatGPT 앱을 큰 마케팅 수단으로 보지 않고 있습니다. Booking의 최고경영자 Glenn Fogel은 인터뷰에서 ChatGPT로부터의 유입 트래픽이 여전히 ‘미미하다’고 밝혔습니다. 그는 Google 광고에 비해 OpenAI의 챗봇에 쓰는 광고비가 훨씬 적다고 덧붙였습니다.
DoorDash는 ChatGPT의 주문 버튼, Google, Yelp 등 어느 단일 파트너 통합도 ‘고객 주의를 독점하지 못한다’고 밝혔습니다. Airbnb, Booking, Expedia, DoorDash, eBay 등의 경영진들은 최근 실적 발표에서 우수한 결제 시스템, 24시간 고객 지원, 사용자 인증, 리뷰 등을 AI 도구로 대체되지 않는 이유로 강조했습니다.
Jefferies 분석가 John Colantuoni는 AI 모델이 ‘현재 더 나은 서비스를 제공할 능력이 없다’고 지적했습니다. 이는 ‘닭과 계란’ 같은 악순환을 만듭니다. 소비자는 서비스가 더 나아지거나 저렴해지지 않으면 AI로 전환하지 않고, 기업들은 중개자를 강화할 유인이 없습니다.
결제 완료 기능 부족, 소비자 신뢰 문제
대부분의 앱은 사용자가 ChatGPT를 떠나지 않고 결제할 수 있는 옵션을 제공하지 않습니다. Uber의 경우 사용자는 ‘@Uber’로 시작한 후 출발지와 목적지를 입력해야 예상 요금을 볼 수 있습니다. 실제 예약은 Uber 웹사이트에서만 가능하며, 전체 과정이 더 빠릅니다. Instacart는 예외로, OpenAI의 Applications 최고경영자 Fidji Simo가 이전에 이끌었던 회사로서 결제 통합이 더 깊습니다.
StubHub는 ChatGPT 사용자가 예산이나 시야각 같은 선호도에 따라 콘서트, 이벤트, 좌석 가용성을 검색할 수 있게 합니다. 하지만 구매를 완료하거나 좌석 배치도를 확대하려면 웹사이트를 방문해야 합니다. StubHub의 회장 겸 최고 제품 책임자 Nayaab Islam은 소비자들이 AI 어시스턴트와 신용카드 정보를 공유하는 것을 꺼린다고 지적했습니다.
광고 기술 회사 Criteo가 이달 발표한 보고서에 따르면, 전 세계 6,000명 이상의 소비자 중 55%가 AI와 결제 정보를 공유하는 것에 ‘각별히 주의한다’고 응답했습니다. 쇼핑객들은 AI를 어시스턴트로 실험하고 있지만 ‘아직 통제권을 넘기지 않고’ 있습니다. 정기적으로 AI 챗봇을 사용하는 쇼핑객의 96%는 소셜 미디어, 전통 검색, 소매업체 웹사이트 등 다른 채널도 함께 이용합니다.
개발자들의 불만, 플랫폼 성숙도 낮아
개발자들도 ChatGPT 앱 스토어를 완전히 수용하지 않고 있습니다. 논코더용 챗봇 앱 개발 도구를 만드는 Fractal의 최고경영자 Hanh Nguyen은 일부 개발자들이 앱 게시 과정을 ‘길고 번거로운 시련’이라고 느낀다고 말했습니다. OpenAI의 AI 보조 검토 시스템이 ‘거짓 신호’를 표시하는 경우가 있었고, 이를 해결하려면 회사의 인간 지원팀의 개입이 필요했다고 덧붙였습니다.
OpenAI는 승인 속도를 높이고 있다고 주장합니다. 지난주 거의 70개의 앱을 승인했으며, 이전에는 하루에 3~5개 정도였다고 합니다. 그러나 개발자들은 승인 후에도 문제를 겪습니다. OpenAI가 챗봇 프롬프트를 개인 데이터로 정의하기 때문에 개발자들은 앱 성능에 대한 ‘매우 제한적인’ 분석만 받습니다. 이는 사용자 참여도에 대해 ‘거의 맹목적으로’ 운영하게 만듭니다.
개발 도구의 버그도 문제입니다. Fractal의 최고 기술 책임자 Max Ockner는 ‘개발 모드의 앱이 깨지면 OpenAI가 사전 공지 없이 뭔가를 바꿨는지 확인해야 한다’고 말했습니다. OpenAI는 앱 프레임워크의 변경 로그를 유지하지만, 문서가 공개 개발자 포럼에서 지적된 버그를 따라가지 못하고 있습니다.
