Uber, 로스앤젤레스에서 최고 가격대 서비스 ‘Uber Elite’ 출시

우버가 로스앤젤레스 시장에서 프리미엄 서비스 라인업을 확대합니다. 고급 차량과 맞춤형 서비스를 제공하는 새로운 상위 등급은 고객들에게 더욱 다양한 선택지를 제공할 것으로 보입니다.

우버, 럭셔리 라이드 시장 공략 나선다

우버가 기업 임원진과 고급 여행객을 겨냥한 새로운 프리미엄 라이드 서비스 ‘우버 엘리트’를 출시했습니다. 이 서비스는 기존의 우버 블랙을 제치고 앱에서 가장 비싼 라이드 옵션이 될 예정입니다. 우버는 전문 운전기사를 고용한 플릿 회사들과 파트너십을 맺고 캐딜락 에스컬레이드, 루시드 에어, 링컨 네비게이터 같은 럭셔리 차량으로 서비스를 제공할 계획입니다.

우버 엘리트 이용객들은 최소 1시간 전부터 최대 90일 전까지 미리 예약해야 합니다. 현재 이 서비스는 초대 대상자만 이용할 수 있으며, 로스앤젤레스와 샌프란시스코에서 자주 우버 블랙을 이용하는 고객과 기업 계정 사용자들을 대상으로 먼저 오픈합니다. 뉴욕시를 포함한 미국 내 더 많은 도시와 해외 지역으로도 곧 확대될 예정입니다.

우버는 이 서비스를 통해 ‘격상된 경험’을 제공하겠다고 약속했습니다. 모든 탑승에는 무료 충전기, 생수, 박하사탕, 손 소독 티슈가 포함됩니다. 또한 앱을 통해 특정 브랜드의 스파클링 워터나 샴페인 같은 특별한 요청사항을 미리 전달할 수 있으며, 운전기사에게 픽업 전에 직접 전화할 수도 있습니다.

프리미엄 세그먼트에서 우버의 성장세

우버의 프리미엄 라이드 사업은 이미 상당한 규모로 성장했습니다. 우버 컴포트, SUV, 블랙 같은 고가 라이드 옵션들이 작년 기준 연간 100억 달러 이상의 총 예약액을 기록했으며, 이는 전년도 대비 35% 증가한 수치입니다. 이러한 성장은 우버가 프리미엄 시장에 얼마나 집중하고 있는지를 보여줍니다.

우버 엘리트 출시는 이러한 성장 추세를 더욱 가속화하려는 전략의 일환입니다. 고급 여행객들의 수요가 지속적으로 증가하고 있으며, 이들은 더 나은 서비스와 편의성에 기꺼이 더 높은 요금을 지불할 의향이 있습니다. 우버는 이 시장 세그먼트에서 새로운 고객을 확보하고 사업 마진을 높이는 것을 목표로 하고 있습니다.

라이프트의 공격적인 움직임과 시장 경쟁

우버의 경쟁사인 라이프트도 럭셔리 시장 진출에 적극적입니다. 라이프트는 5개월 전 TBR 글로벌 쇼퍼링을 약 1억 1천만 달러에 인수했습니다. 이 인수를 통해 라이프트는 아시아와 중동을 포함한 120개 국가에서 럭셔리 카 서비스를 제공할 수 있게 되었습니다.

라이프트의 이 같은 움직임은 특히 의미가 있는데, 라이프트가 현재 일반 라이드셰어 서비스를 운영하지 않는 지역에서도 프리미엄 서비스를 통해 시장에 진입할 수 있기 때문입니다. 이는 럭셔리 카 서비스 시장이 얼마나 매력적인지를 보여주는 사례입니다. 우버와 라이프트의 경쟁이 프리미엄 세그먼트에서 더욱 치열해질 것으로 예상됩니다.

우버 엘리트의 차별화된 서비스 특징

우버 엘리트는 기존 프리미엄 서비스와 여러 면에서 차별화됩니다. 공항 도착 시 짐 찾는 곳에서 운전기사를 만날 수 있는 ‘미트 앤 그릿’ 기능이 제공되며, 이는 비즈니스 여행객들에게 특히 유용합니다. 또한 일반 예약 우버 라이드와 달리 탑승 전에 운전기사에게 직접 전화할 수 있다는 점도 큰 장점입니다.

서비스 품질 관리도 중요한 부분입니다. 우버는 플릿 파트너들과 협력하여 앱을 통해 요청된 특별한 사항들을 충족시키기 위해 노력합니다. 무료 충전기, 생수, 박하사탕, 손 소독 티슈 같은 기본 편의시설부터 특정 음료나 음식 선호도까지 세심하게 챙기는 방식입니다. 이러한 세부사항들이 모여 프리미엄 경험을 만들어냅니다.

우버 엘리트 이용 시 알아두면 좋은 팁

우버 엘리트를 예약할 때는 충분한 시간 여유를 두는 것이 중요합니다. 최소 1시간 전부터 최대 90일 전까지 예약할 수 있으므로, 중요한 비즈니스 미팅이나 공항 이동이 예정되어 있다면 미리 계획하는 것이 좋습니다. 특별한 요청사항이 있다면 예약 시 앱을 통해 미리 전달하면 운전기사가 준비할 수 있습니다.

공항 이용 시에는 ‘미트 앤 그릿’ 기능을 활용해보세요. 짐을 찾은 후 운전기사를 만나면 짐 운반 등에서 도움을 받을 수 있습니다. 또한 탑승 전에 운전기사와 직접 통화하여 픽업 위치나 시간에 대해 확인하면 더욱 원활한 이동이 가능합니다. 특정 음료나 음식 선호도가 있다면 예약 시 미리 알려두면 탑승 시 준비되어 있을 수 있습니다.

자주 묻는 질문과 답변

Q1. 우버 엘리트는 누가 이용할 수 있나요?

A1. 현재는 초대 대상자만 이용 가능합니다. 로스앤젤레스와 샌프란시스코에서 자주 우버 블랙을 이용하는 고객과 기업 계정 사용자들이 먼저 접근할 수 있으며, 향후 더 많은 도시와 지역으로 확대될 예정입니다.

Q2. 우버 엘리트와 우버 블랙의 차이점은 무엇인가요?

A2. 우버 엘리트는 우버 블랙보다 더 비싼 프리미엄 서비스입니다. 전문 운전기사, 럭셔리 차량, 미트 앤 그릿 기능, 운전기사와의 직통 전화, 특별 요청사항 수용 등 더 많은 부가 서비스를 제공합니다. 또한 최소 1시간 전부터 최대 90일 전까지 미리 예약해야 한다는 점도 다릅니다.